服务

售后服务规范

主要的售后服务项目有:水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项目和基础安装部分。

售后服务流程:

1、客户工作部:

⑴接到客户报修后,由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。

⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的,要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部,客户工作部助理将在24小时内回访维修人员,如维修人员未联系客户或未约定维修时间,将由客户工作部再重新安排维修人员。

⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取,同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。

2、工程部:

在接到客户报修后详细记录保修情况,把维修单交维修人员,《主材维修通知单》转客户工作部助理处理,同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它:分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。

3、常见的售后问题

3.1墙面开裂:

3.1.1造成墙面开裂的原因:

A,轻体墙开裂:                        

B,承重墙施工洞的开裂:                        

C,由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行,造成开裂;

3.1.2在入住后第一年的时间里,由于气候原因,会造成墙面开裂的原因;在冬季,气候干燥,室内温度较高,空气中失水较快,乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后,在第二年里基本上不会发生类似的维修了;

3.2瓷砖碰瓷:

瓷砖碰瓷的主要部位:管道的阳角处,容易发生瓷砖的碰瓷的现象;

3.3电路短路和水管漏水;

3.4防水漏水。

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